[筆記] 分析、解決問題的方法

1. 找出現況和預期的 gap

作法:

i. 描述現況
ii. 描述預期的情況

儘量以具體、量化、客觀的方式來描述。

2. 找出 root cause

作法:

i. 列出可能的成因 (常見的層面: people, process, equipment, location)
ii. 逐一證實或排除可能的成因
iii. 深入探討成因的 root cause (5 why)

3. 提出 proposals

以 brainstorm 方式進行。

4. 確認 solution

作法:

i. 共同擬定評選 proposals 的 criteria (e.g. 效益, effort)
ii. 共同評估每項 proposals
iii. 對於欲採行的 solution, 達成共識
iv. 對於不執行的 solution, 評估不做的後果

5. 執行 solution

以 project management 的方式來執行。

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