對於創業者而言，常見的謎題是，當你打造出很棒的產品或服務，你會開始問：為什麼不是每個人都會來買我的產品？為什麼不是每個可能會用這個產品的人都實際購買它？
創業的真實情況是：即使對於非常令人興奮的新產品，擴散 (diffusion) 與採用 (adoption) 的速度仍是令人痛苦的慢。
下圖是美國主要的新類別的產品的擴散率。
可以看出，一個新產品從推出到採用比例快速成長，再到幾乎所有的人都採用，需要花費相當長的時間。
採用率的動態變化: 擴散 (adoption dynamics: diffusion)
(Source: W. Michael Cox, Federal Reserve Bank of Dallas)
技術採用生命週期 (Technology Adoption Lifecycle):
(Source: Terwiesch and Ulrich, Innovation Tournaments, Chapter 8)
採用率的動態變化有兩個基本參數:
1. 從產品推出到起飛的時間
以上圖為例，從產品推出到起飛，網路瀏覽器花了 2 年，手機花了 9 年。2. 採用速率的峰值 (peak rate of adoption)
以上圖為例，網路瀏覽器採用速率的峰值是每年增加 9% 的市場，手機採用速率的峰值是每年增加 7% 的市場。
影響擴散速率的因素:
上圖又稱為創新的擴散 (diffusion of innovation)，縱軸是採用速率 (adoption rate, 又稱為擴散速率, diffusion rate)，橫軸是時間 (time)。
產品推出後，最早採用的人稱為 innovators，接下來開始採用的人稱為 early adopters，接下來採用的人是 early majority，再來是 late majority，最後是 laggards。
有些產品最終能夠被大多數人採用；有些產品則無法跨越鴻溝 (cross the chasm)，停留為利基產品 (niche product)，只被 innovators 及少數 early adopters 採用。
1. 相對優勢 (relative advantage)
這個新的產品或服務和先前的替代方案相比，更好的程度。2. 能見度 (visibility)
當人們看到其他人採用某個產品或服務時，比較會跟著採用。3. 試用性 (trialability)
試著體驗某個產品或服務需要花費多少金錢、時間或精力。4. 簡易性 (simplicity)
以 Segway 為例，售價 US$10K，試用性低，而如果設置據點讓人們可以免費體驗幾分鐘或租借，則可增加試用性。
當潛在的顧客看到其他人使用某個產品或服務時，有多容易瞭解如何使用以及它的好處。5. 相容性 (compatibility)
以 Segway 為例，看其他人使用 Segway，有多容易瞭解它有什麼功能及好處，有多容易充電，如何放置，如何搭配大眾運輸工具使用。
當你採用了某個產品或服務，它和你生活中其他事物相容的程度。你是否需要調整其他事物。以下表為例，可用上述 5 項因素，根據和既有相似產品的比較，來評估新產品的起飛所需的時間及擴散速率。
以 Segway 為例，如果你買了 Segway，是否需要換更大的車子以便能夠容納它，是否需要調整辦公室的擺設。
(Source: Terwiesch and Ulrich, Innovation Tournaments, Chapter 8)
要點總結
新類型的產品或服務起飛所需的時間通常比你預期的長很多，很少短於 2 年，一般需要 4 到 5 年。
如果你的產品是衍生性的，起飛所需的時間則可能短於 2 年。創新有 5 項本質的屬性 (相對優勢、能見度、試用性、簡易性、相容性) 會大幅影響產品或服務的擴散速率。
你可以調整一些屬性 (例如透過商業模式的設計或銷售通路來提升試用性) 來加快擴散速率。務實地評估起飛所需的時間。
用於思考你的商業計劃、進行你的財務預測及規劃。有些創新永遠不會起飛。
通常是因為和市場上的競爭對手或替代品相比沒有足夠的優勢。
延伸閱讀
[Coursera] Entrepreneurship 3: Diffusion and Adoption
系列文章: 品牌、策略
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