回饋通常以「標籤」(概念化) 的形式存在。 舉例來說，「不夠積極」，是一種標籤。 但如果只是聽到「不夠積極」，並不會明白對方所指的具體情況和問題是什麼，也就難以界定行動方案。 雙方需要透過討論，才能夠瞭解回饋的來龍去脈，看到整個全貌，一起從回饋中得到成長。 • 回饋的來龍（從何而來）： 人們觀察到「事實」之後，會根據自己的價值觀、人生經驗、假設、偏好、潛規則⋯⋯做出「詮釋」，然後歸納出一個「標籤」(概念)。 如果只談「標籤」，並無法得知「事實」與「詮釋」。 理解的過程，首先談論清楚「事實」，確認雙方看到的「事實」。 可能會因為彼此取得的資訊不同，各自看到不同面向的事實。 經過討論後，雙方可以看到比原本各自看到更完整的世界。 接下來，可能發現雙方對於事實所做出的「詮釋」並不相同。 需要溝通，理解對方進行的詮釋，說明自己的詮釋。 經過討論後，雙方可以從各自不同的觀點，來理解彼此是如何根據事實做出「詮釋」，彼此的價值觀、人生經驗、假設、偏好、潛規則⋯⋯的差異是什麼而造成不同的詮釋，如此可以讓彼此的觀點變得更完整、更全面。 • 回饋的去脈（去往何方）： 對於指導回饋，目的在於提供建議。雙方要釐清建議本身，確認建議是否合理、具體可行。 對於評量回饋，目的在於說明評量結果。雙方要釐清結果和期望。 參考資料: 謝謝你的指教：哈佛溝通專家教你轉化負面意見，成就更好的自己 (Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well) - Douglas Stone, Sheila Heen
