微軟 CEO Satya Nadella 上任時，送給每位主管這本書，藉以改善公司內部的溝通文化。
非暴力溝通 (Nonviolent Communication, NVC) 的意義
「非暴力」指的是當暴力從心中消除時，自然而然對他人懷抱善意的狀態。源自於古印度哲學：不害 (ahimsa)，意指不傷害任何生命，在行動與意識的層面皆然。
我們或許不認為自己說話的方式帶有暴力的成分，但事實上，我們所說的話語經常會傷害他人和自己，造成痛苦。例如：以好壞、是非、對錯作為判斷標準；分析；批評；指責；比較；倚強凌弱；根據怒氣、偏見反應；貶損；為人貼標籤；歧視；謾罵；侮辱等等。這些思考和溝通模式，會導致情感和精神上的創傷，使人與自己、與他人之間的關係愈加疏離、冷漠。
非暴力溝通可以幫助我們改變表達和聆聽的方式，讓我們不再不加思索地做出慣性的反應，而是根據自己的觀察、感受和需要，有意識地做出回應。
當我們不再忙著分析或批評對方，而是專心釐清眼前所觀察到的事實以及自身的感受與需要時，自然就會流露出內心的善意。
由於非暴力溝通強調深度的聆聽（聆聽自己也聆聽他人），因此可以培養我們對他人的尊重、關心與同理，也會讓我們真心想給予他人。
每當我們透過非暴力溝通，讓他人的生命變得更加豐富，我們的內心就會由然生出一股喜悅！
非暴力溝通的中心思想
覺察自己的言語和行動是否能夠使彼此的生命變得更加豐富。
非暴力溝通的過程
非暴力溝通包含四個要素：
1. 觀察
說明當下觀察到的「事實」（對方說的話、做的事），不帶任何判斷或評論。
2. 感受
說明自己對於這個行為的「感受」。
3. 需要
說明自己是因為哪些「需要、價值觀或渴望」，而產生這些感受。
4. 請求
提出請求，希望對方採取哪些「具體的行動」來增進我們的生命。
非暴力溝通的兩個面向：
1. 以非暴力溝通的四個要素，誠實表達自我。
2. 以非暴力溝通的四個要素，聆聽並同理他人。
語言是窗（或是牆）
聽了你的話，我彷彿受了審判，
滿懷委屈，卻無從分辨，
在離開前，我得明白，
那真的是你的意思嗎？
在我為自己辯駁之前，
在我帶著痛苦或恐懼回應前，
在我用言語築起心靈之牆前，
請告訴我，你是否真有此意？
語言是窗戶，也可以是牆，
可將我們定罪，也可讓我們得到釋放。
願我無論在說話或聆聽時，
都散發愛的光芒。
有些事對我極其重要，
我必須將它們說出來。
如果我講得語焉不詳，
你是否可以幫助我表達清楚？
如果我似乎在貶低你，
如果你感覺我不在意你，
請試著透過我的話語，
聽見我們共通的感受。
-- Ruth Bebermeyer
參考資料
[書籍] 非暴力溝通：生命的語言 (Nonviolent Communication: A Language of Life), 作者: Marshall Rosenberg
