過去的情況: 若要把⼯作做好，就表⽰你要有正確的答案。 關鍵在於指揮和控制。 今日的情況: 快速、持續和破壞式的改變，成為常態。主管沒有所有的正確答案。 主管提供⽀持和指引，員⼯學習如何以釋放新鮮活⼒、創新和認真投入的⽅式，調整適應不斷變化的環境。 ⾼效能的教練型主管: 提出問題，⽽不是提供答案， ⽀持員⼯，⽽不是評斷員⼯， 促進員⼯成⻑發展，⽽非規定他們必須做什麼。 技能優異的教練指導是要「釋放⼈們的潛⼒，盡量提⾼他們的績效」。 -- John Whitmore 四種不同的教練風格:1. 指示型: 主要透過「告知」來進⾏。說明要做什麼和如何做，因此被指導者所激發的活⼒很少。 2. 自由放任: 當團隊成員能夠很有效地處理⾃⼰的⼯作，這時最適當的⽅式是放⼿讓他們去做。 3. 非指示型: 基礎是傾聽、提問和不作評斷。引導團隊成員產⽣出智慧、⾒解和創意。協助他們學習解決問題，並獨⼒應付挑戰。可以⼤幅激發被指導者的活力。 4. 情境式: 根據當下的具體需求，在指⽰型和非指⽰型風格之間取得良好的平衡。這是最佳作法。 透過 one-on-one 面談 coach 部屬: 反饋對同仁績效表現的看法 建立對組織目標的共識 激發同仁建立未來高績效預期的熱情 理解同仁對自我未來成長的期望 提供同仁成長發展所需的支持 以 GROW 模式進行談話，培育部屬: Goal (目標): 明確設定這次的討論想要達成的事情。 Reality (現實): 以 4W (what, when, where, who) 釐清事實。 Options (選項): 協助對方做更廣泛的思考，以增加選項。對方開拓觀點，找到新的選項後，促使他們做更深入的思考，探索每個選項的優缺點和風險。 Will (下一步): 詢問對方「你會怎麼做?」⿎勵對方歸納出具體的⾏動計畫。詢問對方「你這麼做的可能性有多高?」如果可能性不高，需要回到先前的步驟，找到對方更可能執行的解決方案。 參考資料: [HBR] 教練領導學：釋放員⼯創新能量，並讓他們勇於任事 (The Leader as Coach), Herminia Ibarra, Anne Scoular [re:Work] Guide: Coach managers to coach
