作者 Martin Lindstrom 被《時代》雜誌譽為「世界百大影響力人士」，連續三年入選「50大管理思想家」。 Martin 首先以各種令人又好氣又好笑的例子，說明目前各種企業經常做出各種不合常理 (common sense) 的舉動。 舉例來說，為了避免大排長龍，因此在電腦預訂了電影票，但需要到電影院大排長龍才能取票入場。 再舉一例，義大利在 COVID-19 疫情高峰之際，規定餐廳必須限縮開放的洗手間數量，餐廳遵守規定，只留一間給顧客使用，結果客人只好全擠在狹窄的走廊上排隊等待，反而增加接觸及染疫的風險。 美國作家 Harriet Beecher Stowe 把 common sense 定義為「能看到事情的本質，以該有的方式去做事。」 Martin 接著說明企業變得沒有 common sense 的原因: 1. 沒有從顧客的角度設身處地來打造顧客體驗 2. 職場的政治角力 3. 沒有出發於人性的科技 4. 設計不良的會議和簡報 5. 不合理的規章和政策 6. 以恐懼為基礎的合規與法律 企業沒有 common sense 的原因在於逐漸喪失了同理心，例如各自為政的部門之間的同理心、主管與同仁之間的同理心、員工與顧客之間的同理心。 Martin 提出的解決之道: 1. Caged: 擺脫「關進籠子」的狀態，促使公司從外而內審視自身。 2. Courage: 在 90 天內進行一連串小改變而得到正面的效果，會促進大家改變的勇氣。 3. Celebration: 表揚和慶祝發生的正面改變，建立大家的信心。 4. Conquer: 通常歷經三季後，會出現困難，要採取行動來克服困難。 5. Contribution Culture: 指派「常理革新代表」，讓他們能夠自由穿梭在組織各處。透過成功的故事，來建立改變的文化。 參考資料: [書籍] 做個有 SENSE 的人：杜絕官僚作風、爛藉口和職場鳥事，成功企業化繁為簡的祕訣 (The Ministry of Common Sense: How to Eliminate Bureaucratic Red Tape, Bad Excuses, and Corporate BS) - 作者: Martin Lindstrom
