心理學家 Abraham Maslow 在 1950 年代提出了 Emotional Strength，不過直到 1995 年 Daniel Goleman 發表了暢銷書《Emotional Intelligence》之後， EQ 的概念才廣為大眾所認識，並逐漸體認到 EQ 的重要性。 於是我們開始認識到，人與人之間的交流，除了理性的層面，也有感性的層面。 而違反直覺的，感性的層面，往往比理性的層面，更為重要。 一種常見的迷思是，情緒是非理性的，因此在溝通時，要避免情緒，有清楚的道理，才是最重要的。 但實際上，如果沒有先處理好情緒，直接談道理，對方會聽不進去自己覺得很正確的道理，反之亦然。更糟的是，沒有疏通的情緒，會影響理智，影響彼此的關係。 而且即使曾經理解這樣的概念，如果沒有仔細觀察，往往又會回到單純在理性層面溝通的模式。 另外是，即使理解了這樣的概念，實際應用上，因為沒有完整的框架和實例示範，也會流於憑感覺見招拆招，就像段譽的六脈神劍，時靈時不靈。 最近因為綠角的推薦，閱讀了《薩提爾的對話練習》一書，提供了溝通時完整面向的框架，並提供了許多對話實例，解答了上述的問題。 舉一個作者李崇建老師（以下簡稱阿建）在作文課公開教學示範時，現場在台上的例子。 阿建講了故事，和學生討論後，學生需要花 10 鐘寫一篇作文，阿建根據孩子的作文給予回饋。 過程中，有一位女孩把稿紙揉成一團，神情滿臉不在乎。 如果你是那名教師，你會怎麼做呢？ 阿建透過「冰山」的探索，同理女孩並透過對話接觸到女孩的內在想法，過程中內在層次的交流以及關懷，觸及心靈深處，那是平常很難得見到的風景，非常令人感動，女孩眼眶紅了，眼淚流出來了，現場的觀課老師，也有不少人開始拭淚，我也感動落淚了。 書中一個又一個的對話案例，都讓我非常感動。 「冰山」是隱喻，人就像一座冰山，能夠被看見的，只是表面的一小部分：行為，以及他述說的事件及故事。 「冰山」和水平面的交界處，是應對姿態，那是人為了求生存，應對環境而發展出來的姿態。 大部分人所謂的溝通，並不是與人連結（真實表達自己、理解他人的真實想法），而是自保，主要有四種模式： 1. 指責: 在乎自己，在乎情境，忽略他人。 2. 討好: 忽略自己，在乎情境，在乎他人。 3. 超理智: 忽略自己，在乎情境，忽略他人。 4. 打岔: 忽略自己，忽略情境，忽略他人。 健康的姿態是「一致性」，內在和諧寧靜，外表專注放鬆，與他人應對時，在乎自己，在乎情境，在乎他人，溝通時懂得表達自己。 「冰山」在水平面以下包含下列部分: 1. 身體的感受: 痛、放鬆、冷、熱、酸、雞皮疙瘩、心跳加速、冒汗、胃收縮、背部僵硬、脖子很緊、肌肉緊張...。 2. 心理的感受: 焦慮、不安、悶悶的、煩躁、興奮、愉快、舒服、生氣、害怕、沮喪、悲傷、愧疚...。 3. 感受的感受: 對於身體或心理的感受，產生另一層的感受。舉例來說，生氣了，覺得不該生氣，而感到愧疚。 4. 觀點: 思想、看法、信念、成見、假設、規條、過去經驗。 5. 期待: 對自己的、對他人的、來自他人的。 6. 渴望: 人類共有的，被愛、被關注、被認同、被接納、自由、歸屬感、有價值、安全感、獨立。 7. 自我、大我: 生命力、精神、靈性、核心、本質。 「冰山」的探索，是逐漸覺知自我，並且內化的過程，藉由進入自己的內心，走入他人的內心，讓人與人之間的交流，更為深刻而完整！ 參考資料: [書籍] 薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人
