發現常去的一家便利商店有 "自助結帳" 功能，已經至少半年了。 但直到一個月前，我才開始使用這個功能。 這段時間，觀察起來，在我光顧的時候，除了自己之外，只看過一個人次的顧客，也使用 "自助結帳" 功能，即使每次在人工結帳區都需要排隊。 "自助結帳" 的操作其實很簡單：掃商品條碼，選擇結帳方式，悠遊卡感應付款，選擇發票載具，完成！ 但即使人工結帳區大排長龍，仍然只有極少數的顧客選擇 "自助結帳"。 由此可看出人們受到習慣的影響之深。 根據習慣 (System 1: Fast Thinking 的作用) 而行動，是有生物性的理由，在於降低大腦 (具體來說，是 System 2: Slow Thinking) 的負擔，讓大腦的運算資源可以用在其他更重要的地方。[1] System 1 的運算速度遠高於 System 2，耗費資源遠低於 System 2。 如果每一件事都透過 System 2 有意識地作決策，速度會太慢，效率太低。 但如果過於依賴 System 1，太常處於自動導航模式，雖然可以保持快速反應，但有時會導致決策品質變得很糟。 沉溺於 System 1 也會導致受困於舒適圈，逐漸喪失新知識的建構、新能力的培養、新觀點的養成，在生物上的影響是大腦神經元的新連結建構不足。 因此需要取得適當的平衡。 或許 "念住" (satipaṭṭhāna) 有助於達到適當的平衡。[2] "念住" 可以讓注意力盡可能地持續保持在觀察客觀的事實，因此比較有機會讓大腦不掉進自動導航模式，避免受到習慣的制約來思考及行事！ ps. 自助結帳存在複雜的社會正義層面議題，正反面的效應還有待辯證。 考慮到正義層面，我並非單純總是採取自助結帳，而是：如果人工結帳區不需等待或自助結帳區需要等待，採取人工結帳；否則採取自助結帳。 以盡可能降低負面的衝擊。 ### 後續 (2021/4/15) 提供給便利商店的反饋： "這邊有自助結帳區，滿方便的。 不過有時會出現系統異常的訊息而無法使用。我遇過 2-3 次了。 建議：在 FamilyMart APP 提供自助結帳的功能，如此不僅在商家自助結帳系統出問題時可以使用 (以避免排隊節省時間)，也可以讓自助結帳機制更普及，減少店員負擔，也有助於提升 FamilyMart APP 的使用率。" ### 參考資料 [1] "Thinking, Fast and Slow", Daniel Kahneman. 中譯本: 快思慢想. [2] "念住：通往證悟的直接之道", 無著比丘
