引發採取行動的五個心理條件

人們在採取行動之前，需要通過五個心理條件，稱之為「產生行動的漏斗」(Create Action Funnel)。

如果任何一個心理條件無法滿足，就會掉出漏斗，而不會去採取行動。

這五個心理條件包含：

1. 提示 (Cue)

「提示」引起「注意力」。

分為「外在的提示」和「內在的提示」。

「外在的提示」是環境中的事物引發我們想到某個行動。例如慢跑鞋讓我們想到跑步。

「內在的提示」是源自於心思的漫遊，透過關聯的想法，想到某個行動。

2. 反應 (Reaction)

「提示」使得系統一引發自動反應。

可能會忽略它，排斥它，或對它感興趣而進入「評估」階段。

3. 評估 (Evaluation)

評估採取行動需要耗費的「成本」和帶來的「效益」，判斷是否值得採取行動。

4. 能力 (Ability)

是否有「能力」採取行動。

「能力」分為四個面向：行動計畫 (需要知道該採取哪些步驟來進行)、資源 (例如要跑步的話，要有慢跑鞋)、技能、相信可以順利完成 (這是源自於心理學上「自我效能」的作用)。

5. 時機 (Timing)

需要「引發急迫性」或者「由於其他重要的因素」，才會現在就採取行動，否則會被一直拖延而不去做。

「急迫性」分為: 外在急迫性 (例如每年 5 月底前必須繳稅)、內在急迫性 (例如口渴、肚子餓、肚子痛)。

「其他讓我們決定現在該採取行動的原因」包括: 具體性 (行動越具體，會有機會現在就被執行)、一致性 (例如之前已經承諾在某個時間點之前要完成某件事)。

對於「習慣性的活動」，仍需要滿足上述五個心理條件，不同的是在評估和時機的部分，掉出去的機率很低。

延伸閱讀

Designing for Behavior Change: Applying Psychology and Behavioral Economics, Stephen Wendel