在講座中, 王文華帶領學員, 藉由觀察 7 部電影的片段, 討論其中的 insights, 從 4 個面向和學員一起探討職場智慧: 和老闆的相處之道, 領導部屬的方法, 和同事相處之道, 與客戶相處之道.
和老闆的相處之道
麻辣女強人 (Morning Glory)
女主角到 《破曉新聞》(daily break) interview 時，展現出下列特質:
1. 面對困境，仍保持正面積極的態度 (當時她剛被 fire, 正在找工作)。
2. 表情誠懇。
3. 聲音及動作散發出熱情。
4. 知道自己的優點，展現自信。
5. 努力工作的態度。
因為你愛過我 (Up Close and Personal)
女主角蜜雪兒菲佛原本是總機小姐，打算向直屬主管勞勃瑞福爭取擔任氣象播報員。
第一次的爭取，碰了軟釘子；第二次爭取，成功了。過程中，女主角展現的特質:
1. 觀察機會。女主角是透過觀察而非正式公告，發現有氣象播報員的職缺。
2. 主動爭取。
3. 不卑不亢。
4. 不輕易放棄。第一次失敗了，第二次調整更合適的說法，提供更充份的理由，再試一次。
5. 選對時機。第二次，特意觀察好的時機，再進行爭取。
領導部屬的方法
打不倒的勇者 (Invictus)
曼德拉總統希望透過參與世界盃橄欖球賽並取得勝利，促進南非黑人與白人的團結，親自到球隊為球員打氣。過程中，曼德拉總統的作法:
1. 現身。親自到現場為球員打氣。
2. 尊重。對於打斷球隊練習，表達歉意。
3. 叫出每個人的名字。
4. 激勵主管。不僅激勵球員，也特別把隊長帶到一旁，贈予別具意義的物品，加以激勵。
5. 傳承紀念品，搏感情。
歐巴馬: 白宮之路 (By the People)< 歐巴馬幕僚透過電話，給年輕工作人員們打氣: 1. 說故事。簡短說明，12 個月前，歐巴馬決定參選，到目前黨內初選的心路歷程。 2. 說明願景。 3. 明確的時間表。幾天後，拿下哪一州。 4. 把功勞歸給部屬。說明是為了工作人員而希望打贏選戰，並說明需要工作人員才能夠贏得勝利。 歐巴馬 2012 年勝選時對工作人員的談話:
1. 肯定部屬的優點。
2. 表達對部屬的信心。
3. 強調專案的重要性。
4. 真情流露。
和同事相處之道
大陰謀 (All the president's men)
Robert Redford觀察到Dustin Hoffman擅自把他交的稿拿走，第二次之後，Robert Redford決定找Dustin Hoffman瞭解情況。
過程中的觀察:
1. 展現基本的尊重。Dustin Hoffman是職場老鳥，沒有告知對方，就擅自改動對方的稿件，是負面的範例。
2. 給予真誠的回饋。過程中，雙方都坦誠溝通自己真正的想法。
3. 保持冷靜。面對對方直覺看來不合理的作法，冷靜瞭解背後的原因。
4. 虛心接受意見。當對方的才華較佳，加以肯定。
與客戶相處之道
當真愛來敲門 (Bounce)
葛妮絲派特洛拿球票給班艾佛列克的片段:
1. 觀察客戶沒有說出口的需求。從馬克杯圖案，瞭解班艾佛列克喜歡看球賽。
2. 說自己剛好在附近。內心積極，但不給對方壓力。
3. 超越表面，看到別人內心真正的想法。
壽司之神
廚師根據性別調整壽司的份量，用意是讓男女雙方有一致的用餐節奏，能夠從容地用餐。
根據顧客慣用左手或右手，決定壽司擺放的位置。
展現出對客人貼心、細膩的招待。
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