[閱讀筆記] 組織行為: 情緒及心情 Emotions and Moods

書名: Organizational Behavior 14/e
作者: Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge


情感、情緒及心情的關聯性


2011_05_01_Emotions_Moods

Affect(情感)包含了Emotions(情緒)及Moods(心情).
Emotions 可能會轉變為 Moods, 當我們不再專注於導致 Emotions 的事件.

而 Moods 也可能會使我們面對事件時, 引發更強烈的 Emotions.
Emotions 和 Rational 是互斥的嗎?
透過對腦傷患者的研究, 失去 Emotions 能力的人, 做的判斷及決定反應是很不合理的.

Emotions 提供重要的資訊給我們, 幫助我們瞭解周遭的世界.

因此, 若要做出好的決策, 需要同時含蓋 Emotions 及 Rational.

影響情感的因素


1. 個性 (Personality).
每個人有不同的情感傾向.

每個人有不同的情感強度 (affect intensity).
2. 時間點
在一週之內 (day of the week), 週日及週一負面情感較強 (由週日開始依序遞減). 週五及週六正面情感較強 (由週日開始依序遞增).

在一日之內 (time of the day), 自醒來至睡眠的中間點, 正面情感最強. 而負面情感則變化不大.
3. 氣候 (Weather)
氣候和情感沒有相關性.
4. 壓力 (Stress)
壓力愈大, 負面情感愈強.
5. 社交活動 (Social Activities)
社交活動會增加正面情感, 對於負面情感則沒有影響.

反之, 正面情感亦會導致我們尋求社交活動.
6. 睡眠 (Sleep)
睡眠不足會影響判斷能力, 從而使我們難以控制情緒, 會導致疲倦(fatigue), 生氣(anger), 敵意(hostility).

睡眠不足也會影響工作滿意度.
7. 運動 (Exercise)
運動會加強正面情感.
8. 年齡 (Age)
隨著年紀的增加, 正面情感持續的時間會增長, 而負面情感的發生次數則會降低.
9. 性別 (Gender)
女性較會表達情緒, 情感強度較強, 持續時間較長.

情感事件理論(Affective Events Theory)


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說明events如何影響emotions, 以及emotions如何影響job satisfaction及job performance.

情感在組織行為上的應用


1. 選才 (Selection)
將情緒智力(emotional intelligence)納入選才的依據.
2. 決策 (Decision Making)
心情好的時候, 較容易做出好的決策, 也有助於提升解決問題的能力.
3. 創意 (Creativity)
心情好的人, 比較有創意, 因為他們比較有彈性, 而且較傾向開放性思考.
4. 激勵 (Motivation)
心情好的人, 會有比較強烈的動機把事情做好.
5. 領導 (Leadership)
有效的領導者會善用情感訴求來傳達他們的想法.

在演講中, 情緒的表達是相當重要的元素, 決定了聽眾是否接受講者所要傳達的訊息.

延伸閱讀: 偉大的領導者如何激勵人們採取行動
6. 談判 (Negotiation)
假裝生氣, 可以取得有利的地位. 因為可以讓對方以為我方已經認輸.

情緒本身, 則對談判有不利的影響.
7. 客戶服務 (Customer Service)
員工的情緒會影響客戶的情緒. 情緒是會感染的 (emotional contagion).
8. 偏差行為 (Deviant Workplace Behavior)
負面情緒會導致各種偏差行為.
9. 工作安全 (Safety and Injury at Work)
負面情緒會提高發生職業災害的機率.
10. 管理者如何影響員工的心情 (How Managers Can Influence Moods)
幽默, 鼓勵好的成果, 招募擁有正面情緒的員工.

情緒在大腦生成的方式


情緒的產生有兩個途徑:
1. 自動化途徑(沒有被意識到的):「視丘」接收到感覺訊息→「杏仁核」→「下視丘」,啟動自律神經系統(緊急應變)及內分泌系統(長期抗戰)作出反應。

2. 意識的途徑(使我們能控制情緒):「視丘」接收到感覺訊息→「大腦皮質」→「杏仁核」→「下視丘」,啟動自律神經系統及內分泌系統作出反應→把訊息回饋至「大腦皮質」。

大腦皮質的介入,可使我們有意識地調控情緒帶來的自動反應。

延伸閱讀


[書籍] Organizational Behavior, 14th edition, Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge. Chapter 4: Emotions and Moods

[閱讀筆記] 情緒形態的大腦運作機制

大願法師講述: 受念處 - 提升情緒管理能力的根本之道

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