作者: Ken Blanchard
講師: 哈佛企業管理顧問公司 張幼恬
情境領導的基本精神
沒有最好的領導風格，只有最適當的領導風格。
對於不同員工，應判斷其「發展階段」，並採取相對應的「領導行為」。
對於同一位員工，應進行不同任務時，判斷其「發展階段」，並採取相對應的「領導行為」。
提升「能力」的方法：training, coaching (manager, senior colleagues), best practice sharing, setting goals progressively (e.g. one minute manager 中，訓練鯨魚跳過水面上的圈圈的方式是，一步一步逐漸提高圈圈的高度)。
提升「投入程度」(意願、動機) 的方法：praising, empowerment, showing vision, showing the benefit.
員工的「發展階段」 Development Level
| Development Level | Competence | Commitment |
|---|---|---|
| D1 - Enthusiastic Beginner | Low | High |
| D2 - Disillusioned Learner | Some | Low |
| D3 - Reluctant Contributor | Moderate to High | Variable |
| D4 - Peak Performer | High | High |
D1: 當員工剛進到某個組織、或接手一件新的工作，會對未來抱持新的希望，充滿美好的夢想，因此這時候的 Commitment 是高的，但 Competence 是低的。
D2: 當員工做了一段時間，能力開始建立起來，此時逐漸看清現實，美好的夢想幻滅，因此這時候的 Commitment 是低的。
D3: 當員工再做了一段時間，能力累積到某種水平了，這時候可能有時會感到疲乏，有時又能夠自我激勵，因此 Commitment 上上下下起伏不定，組織中的老鳥通常是處於這樣的階段。
D4: 當員工能力達到爐火純青的階段，且有足夠的認同感及心理素質，可維持在 Commitment 高的狀態。可視員工的喜好作下一步的安排，有時員工喜好穩定，有時員工喜好挑戰，若員工喜好挑戰，可考慮安排更有挑戰的新的任務或角色。
理想的發展過程: D1 → D2 → D3 → D4
如果處理不好，也可能在某些階段會朝退化的方向進行。
管理者的「領導行為」 Leadership Behavior
| Leadership Behavior | Directive | Supportive | Behavior |
|---|---|---|---|
| S1 - Directing | High | Low | Leader defines roles and tasks of followers. Decisions are made by the leader. |
| S2 - Coaching | High | High | Leader still defines roles and tasks of followers. Leader seeks ideas and suggestions from followers. Decisions are made by the leader. |
| S3 - Supporting | Low | High | Leaders pass day-to-day decisions to the follower. The leader facilitates and takes part in decisions, but control is with the follower. |
| S4 - Delegating | Low | Low | Leaders are still involved in decisions and problem-solving, but control is with the follower. The follower decides when and how the leader will be involved. |
當員工處於 Dn 的發展階段，管理者應採取 Sn 的領導行為。
[Murphy] 簡化的判斷方式：
當 Competence Low 時，需要加強 Directive 行為，因為此時員工需要的是明確的指示及方向；當 Competence High 時，則要避免過度 Directive，以免降低員工的士氣。
當 Commitment Low 時，需要加強 Supportive 行為，因為此時員工需要鼓勵；當 Commitment High 時，則要避免過度 Supportive，以免造成反效果。
對於 Sn，管理者都必須做到：確定目標是明確的、掌握工作績效、給予適當的回饋。
延伸閱讀
[學習筆記] 領導 Leadership
[學習筆記] Fierce Conversation: Team Conversation & Coaching Conversation
[書籍] The One Minute Manager 中文版:一分鐘經理
[Wikipedia] Situational leadership theory
