[上課筆記] 情境領導 II Situational Leadership II

作者: Ken Blanchard
講師: 哈佛企業管理顧問公司 張幼恬


情境領導的基本精神


沒有最好的領導風格,只有最適當的領導風格。

對於不同員工,應判斷其「發展階段」,並採取相對應的「領導行為」。

對於同一位員工,應進行不同任務時,判斷其「發展階段」,並採取相對應的「領導行為」。



提升「能力」的方法:training, coaching (manager, senior colleagues), best practice sharing, setting goals progressively (e.g. one minute manager 中,訓練鯨魚跳過水面上的圈圈的方式是,一步一步逐漸提高圈圈的高度)。

提升「投入程度」(意願、動機) 的方法:praising, empowerment, showing vision, showing the benefit.

員工的「發展階段」 Development Level


Development Level Competence Commitment
D1 - Enthusiastic Beginner Low High
D2 - Disillusioned Learner Some Low
D3 - Reluctant Contributor Moderate to High Variable
D4 - Peak Performer High High

D1: 當員工剛進到某個組織、或接手一件新的工作,會對未來抱持新的希望,充滿美好的夢想,因此這時候的 Commitment 是高的,但 Competence 是低的。

D2: 當員工做了一段時間,能力開始建立起來,此時逐漸看清現實,美好的夢想幻滅,因此這時候的 Commitment 是低的。

D3: 當員工再做了一段時間,能力累積到某種水平了,這時候可能有時會感到疲乏,有時又能夠自我激勵,因此 Commitment 上上下下起伏不定,組織中的老鳥通常是處於這樣的階段。

D4: 當員工能力達到爐火純青的階段,且有足夠的認同感及心理素質,可維持在 Commitment 高的狀態。可視員工的喜好作下一步的安排,有時員工喜好穩定,有時員工喜好挑戰,若員工喜好挑戰,可考慮安排更有挑戰的新的任務或角色。

理想的發展過程: D1 → D2 → D3 → D4

如果處理不好,也可能在某些階段會朝退化的方向進行。

管理者的「領導行為」 Leadership Behavior


Leadership Behavior Directive Supportive Behavior
S1 - Directing High Low Leader defines roles and tasks of followers.
Decisions are made by the leader.
S2 - Coaching High High Leader still defines roles and tasks of followers.
Leader seeks ideas and suggestions from followers.
Decisions are made by the leader.
S3 - Supporting Low High Leaders pass day-to-day decisions to the follower.
The leader facilitates and takes part in decisions, but control is with the follower.
S4 - Delegating Low Low Leaders are still involved in decisions and problem-solving, but control is with the follower.
The follower decides when and how the leader will be involved.

當員工處於 Dn 的發展階段,管理者應採取 Sn 的領導行為。

[Murphy] 簡化的判斷方式:
當 Competence Low 時,需要加強 Directive 行為,因為此時員工需要的是明確的指示及方向;當 Competence High 時,則要避免過度 Directive,以免降低員工的士氣。

當 Commitment Low 時,需要加強 Supportive 行為,因為此時員工需要鼓勵;當 Commitment High 時,則要避免過度 Supportive,以免造成反效果。


對於 Sn,管理者都必須做到:確定目標是明確的、掌握工作績效、給予適當的回饋。

延伸閱讀


[學習筆記] 領導 Leadership

[學習筆記] Fierce Conversation: Team Conversation & Coaching Conversation

[書籍] The One Minute Manager 中文版:一分鐘經理

[Wikipedia] Situational leadership theory