退後三步，以系統觀來理解反饋：
退一步：你和對方的差異。
導致摩擦的，是不是彼此在想法或性格上的差異（喜好、假設、風格、潛規則）？
退二步：角色衝突。
有一部分的問題，是不是源於我們扮演的角色？
退三步：全局。
是不是有什麼流程、政策、環境或其他參與者，讓問題惡化？
系統觀有助於：
尋找問題的根本原因（而非處理表面問題，若只處理表面問題，問題仍會不斷發生）。
為自己造成的部分負責。
參考資料：
《謝謝你的指教》 (Thanks for the feedback)，Douglas Stone, Sheila Heen
