[學習筆記] 組織變革管理 Organizational Change Management

改變的驅動力 Forces for Change

工作環境

例如:文化多樣性、人口老化、移民、外包。

科技

例如:更快速更便宜的電腦及行動裝置、社群網站的崛起、人類基因解碼。

經濟

例如:全球房市的大幅起落、財政崩潰、全球經濟衰退。

競爭

例如:全球競爭者、併購。

社會趨勢

例如:環保、節能、減碳。

全球政治

例如:健保支出增加、中國市場開放。

有計劃的變革 Planned Change

目標:

1. 增進組織適應環境變化的能力。

2. 改變員工行為。

組織中負責管理變革的人是變革推手(change agents),舉例:Amazon.com的Jeff Bezos。在大多數的組織中,經理人是主要的變革推手

抗拒變革 Resistance to Change

抗拒呈現的方式

外顯(overt)、即時(immediate)的抗拒:例如抱怨,較容易處理。

含蓄(implicit)、延後(deferred)的抗拒:例如忠誠度下降、士氣下降,較難以辨識及處理。

抗拒變革的因素

個人因素

習慣
安全感
經濟因素
害怕未知
選擇性的認知

組織因素

結構慣性
受限的變革焦點 - 舉例來說,沒有考慮到部門之間的相關性,僅考慮某一部門的改變是不足夠的。
群體慣性
對專業的威脅
對權力關係的威脅

克服抗拒的方式

教育及溝通 - 說明變革的緣由及必要性。

促進成員參與 - 讓成員參與討論及決策。優點是可降低抗拒、獲得承諾、提升變革決策品質。缺點是可能會得到較差的方案、較花費時間。

建立支持及承諾 - 設法燃起成員的激情。

建立正面的關係 - 以取得成員的信任。

作法要公平

挑選願意接受變革的成員

強迫

參閱:六變革法 - 管理變革的六種方法

管理組織變革的方式

Lewin 三階段變革模型

1. 解凍現況 (unfreezing) - 方式:增強驅動力、減弱抗拒力。

2. 實施變革 (movement) - 移動到期望的狀態。

3. 凍結變革 (refreezing) - 讓組織穩定在新的平衡狀態。

參閱:Lewin 三階段變革模型

Kotter 八階段變革計劃

(unfreezing)
1. 說明變革的緣由及必要性以建立急迫感。
2. 與足夠的勢力聯盟以領導變革。
3. 建立新的願景以引導變革、建立達成願景的策略。
4. 對全體組織溝通願景。
(movement)
5. 移除阻礙並賦權他人實現願景、鼓勵承擔風險及有創意的解決問題方式。
6. 規劃、創造、獎勵推動組織朝向新的願景的短期成功。
7. 強化改善、再度評估變革、對於新的計劃進行適當的調整。
(refreezing)
8. 說明新的行為和組織成功的關聯性,以鞏固變革。

活動研究 Action Research

有系統地收集資訊,並根據分析的結果決定採取何種變革行動。

1. 診斷

2. 分析

得到主要關心的問題、問題的範圍、可能的行動。

3. 回饋

讓員工瞭解前兩個階段的發現。
讓員工參與發展行動方案。

4. 行動

5. 評估

以原本收集的資訊為標竿,評估行動方案的有效性。

參閱:活動研究

組織發展 Organizational Development

1. 敏感度訓練 Sensitivity Training

2. 調查回饋 Survey Feedback

3. 流程咨詢 Process Consultation

4. 團隊建立 Team Building

5. 團隊關係發展 Intergroup Development

6. 肯定式探詢 Appreciative Inquiry

參閱:

組織發展

流程咨詢

團隊建立

Intergroup Development

肯定式探詢

延伸閱讀

Organizational Behavior, 14th edition, Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge. Chapter 18: Organizational Change and Stress Management

致勝:威爾許給經理人的二十個建言 (Winning), Chap 9 培植變革的DNA