[閱讀筆記] 組織行為: 決策 Decision Making

書名: Organizational Behavior 14/e
作者: Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge


Rational Decision-Making Model 理性決策模型


1. Define the problem. 定義問題.

2. Identify the decision criteria. 找出決策準則.

3. Allocate weights to the criteria. 為各項決策準則賦予權重.

4. Develop the alternatives. 發展各種解決方案.

5. Evaluate the alternatives. 評估各種解決方案.

6. Select the best alternative. 選擇最佳解決方案.

理性決策模型的假設:

1. 決策者有完整的資訊

2. 決策者有能力以沒有偏見的方式找出所有的解決方案.

3. 決策者有能力找出效益最高的解決方案.

Bounded Rationality 有限的理性


人類無法完整消化並瞭解所有的資訊, 因此我們在做決策時, 會簡化問題, 只萃取出其中最重要的因素.

我們的決策準則不會是徹底的. 我們也只會找出有限的明顯的解決方案.

我們只會尋求滿意解, 不會尋求最佳解.

要善用創意, 產生多元的解決方案, 以期能夠得到傑出的解決方案.

Intuitive decision making 直覺式的決策


依據多年的經驗及學習, 從整體的觀點, 串聯各種不同的資訊, 依據情感, 快速做出的判斷.

可和理性決策作為互補.

決策常見的偏差及錯誤


Overconfidence Bias 過度自信偏差
聰明才智及人際能力愈弱的人, 愈容易過度自信.

對一件事情, 懂得愈多, 愈不致於過度自信.
Anchoring Bias 定錨偏差
根據最初得到的資訊固守決策, 而不隨著後續得到的資訊做適當的調整.

原因是我們對於首先接收到的資訊, 會得到特別強烈的印象.

每一次進行談判或議價, 就會產生定錨效應.
Confirmation Bias 確認偏差
收集資訊時, 我們會尋找符合自身觀點及立場的資訊, 而忽視違反自身觀點及立場的資訊.

克服之道: 對於違反自身信念, 假設及認知的資訊, 更要特別留意.
Availability Bias 可獲性偏差
僅根據可獲得的資訊做判斷.
Escalation of Commitment 承諾升高
固守在先前的決策, 無視於證據顯示該決策是錯誤的.

原因是拒絕承認錯誤.
Randomness Error 隨機錯誤
誤以為我們能夠預測隨機事件的結果.

試圖為隨機事件賦予意義.
Risk Aversion 風險規避
Prefer a sure gain over a risky positive outcome.

人們傾向選擇確認的收益50元, 而不選擇50%的機率獲得100元, 甚至200元.
Risk Preference 風險偏好
Prefer a risky negative outcome over a sure loss.

人們傾向選擇賭50%的機率, 賠100元, 而不選擇直接認賠50元.
Hindsight Bias 後見偏差
當事件發生後, 誤認為我們已準確地預測這個事件.

導致我們降低從過去事件學習的能力, 讓我們過度自信.

影響決策的組織因素


Performance Evaluation

Reward Systems

Formal Regulations

System-Imposed Time Constraints

Historical Precedents

決策中的道德觀


1. Utilitarianism 效益主義
為多數人提供最大的利益
2. 維護基本的自由及人權

3. 公平, 正義

延伸閱讀


[書籍] Organizational Behavior, 14th edition, Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge. Chapter 6: Perception and Individual Decision Making

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[閱讀筆記] 隱藏的邏輯, Chapter 我們是摩登原始人:人類的心智運作包含了兩個系統:「理性的心智」及「本能的心智」;而「理性的心智」是架構在「本能的心智」之上。控制行動的並不是大腦的意識--本能系統常會取代理智,而讓我們的理智誤以為自己是掌控者。面對新的情況時,本能系統會做出即時反應,稍後,理智的心智才會始運作。大腦的運作過程是一種嘗試錯誤、調適性的過程:首先猜測,接著做做看,然後朝著較佳的答案前進。