理性決策模型 (Rational Decision-Making Model)
1. 定義問題 (Define the problem)
2. 找出決策準則 (Identify the decision criteria)
3. 為各項決策準則賦予權重 (Allocate weights to the criteria)
4. 發展各種解決方案 (Develop the alternatives)
5. 評估各種解決方案 (Evaluate the alternatives)
6. 選擇最佳解決方案 (Select the best alternative)
理性決策模型的假設:
1. 決策者有完整的資訊
2. 決策者有能力以沒有偏見的方式找出所有的解決方案.
3. 決策者有能力找出效益最高的解決方案.
有限的理性 (Bounded Rationality)
人類無法完整消化並瞭解所有的資訊, 因此我們在做決策時, 會簡化問題, 只萃取出其中最重要的因素.
我們的決策準則不會是徹底的. 我們也只會找出有限的明顯的解決方案.
我們只會尋求滿意解, 不會尋求最佳解.
要善用創意, 產生多元的解決方案, 以期能夠得到傑出的解決方案.
直覺式的決策 (Intuitive decision making)
依據多年的經驗及學習, 從整體的觀點, 串聯各種不同的資訊, 依據情感, 快速做出的判斷.
可和理性決策作為互補.
決策常見的偏差及錯誤
過度自信偏差 (Overconfidence Bias)
聰明才智及人際能力愈弱的人, 愈容易過度自信.定錨偏差 (Anchoring Bias)
對一件事情, 懂得愈多, 愈不致於過度自信.
根據最初得到的資訊固守決策, 而不隨著後續得到的資訊做適當的調整.確認偏差 (Confirmation Bias)
原因是我們對於首先接收到的資訊, 會得到特別強烈的印象.
每一次進行談判或議價, 就會產生定錨效應.
收集資訊時, 我們會尋找符合自身觀點及立場的資訊, 而忽視違反自身觀點及立場的資訊.可獲性偏差 (Availability Bias)
克服之道: 對於違反自身信念, 假設及認知的資訊, 更要特別留意.
僅根據可獲得的資訊做判斷.承諾升高 (Escalation of Commitment)
固守在先前的決策, 無視於證據顯示該決策是錯誤的.隨機錯誤 (Randomness Error)
原因是拒絕承認錯誤.
誤以為我們能夠預測隨機事件的結果.風險規避 (Risk Aversion)
試圖為隨機事件賦予意義.
Prefer a sure gain over a risky positive outcome.風險偏好 (Risk Preference)
人們傾向選擇確認的收益 50 元, 而不選擇 50% 的機率獲得 100 元、甚至 200 元.
Prefer a risky negative outcome over a sure loss.後見偏差 (Hindsight Bias)
人們傾向選擇賭50%的機率賠 100 元, 而不選擇直接認賠 50 元.
當事件發生後, 誤認為我們已準確地預測這個事件.
導致我們降低從過去事件學習的能力, 讓我們過度自信.
影響決策的組織因素
績效評估 (Performance Evaluation)
獎酬系統 (Reward Systems)
正式規範 (Formal Regulations)
時間限制 (System-Imposed Time Constraints)
前例 (Historical Precedents)
決策中的道德觀
1. 效益主義 (Utilitarianism)
為多數人提供最大的利益2. 維護基本的自由及人權
3. 公平、正義
參考資料
[書籍] Organizational Behavior, 14th edition, Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge. Chapter 6: Perception and Individual Decision Making
