態度(attitude)有三個組成元素:
1. 認知 (cognitive component) - opinion/belief
2. 情感 (affective component) - emotion/feeling
3. 行為 (behavioral component) - an intention to behave in a certain way toward someone or something
這三個元素彼此交互影響, 難以切割.
不見得總是態度影響行為, 也可能行為影響態度.
可以由認知失調(cognitive dissonance)的效應來加以解釋.
認知失調指的是, 兩種以上的態度之間不一致, 或是行為與態度不一致.
人們會尋求態度之間的一致性以及行為與態度的一致性 -- 藉由修正態度或者是行為.
態度是否影響行為, 取決於控制變數 (moderating variables):
1. 態度的重要性 (importance) - 重要的態度包含個人的基本信念, 個人利益或興趣, 對我們所重視的個人或群體的認同.
2. 態度與行為的相關性 (correspondence to behavior) - 特定的態度較易預測特定的行為, 一般性的態度較易預測一般性的行為.
3. 記憶 (accessibility) - 我們愈熟知的態度, 愈容易藉此預測我們的行為. 而若我們愈常表現出某種態度, 我們會愈熟知.
4. 社會壓力 (social pressure)
5. 切身經驗 (direct experience)
下列因素可提高工作滿意度 (job satisfaction):
1. 挑戰性的工作 (mentally challenging work)
2. 公平的薪酬 (equitable rewards)
3. 支持性的工作環境 (supportive working conditions)
4. 支持性的同事 (supportive colleagues)
當員工對工作不滿意時, 會有4種反應:
1. 離開 (Exit) - Destructive+Active. 轉調或離職.
2. 發聲 (Voice) - Constructive+Active. 提出改善建議.
3. 忠誠 (Loyalty) - Constructive+Passive. 樂觀等待環境改善.
4. 忽視 (Neglect) - Destructive+Passive. 被動坐視環境惡化, 缺席, 遲到, 不盡力, 較常犯錯.
工作滿意度的影響:
1. 工作滿意度和工作表現(job performance)有強相關
2. 工作滿意度和組織公民行為(organizational citizenship behavior)有中度相關
3. 對於前線員工, 工作滿意度和客戶滿意度及客戶忠誠度有相關性.
4. 工作滿意度和缺席率(absenteeism)有中到弱的相關性. 影響因素: 組織對於請假的政策以及員工是否有許多其他工作可供選擇.
5. 工作滿意度和離職率(turnover)有中度相關. 影響因素: 員工是否有許多其他工作可供選擇.
6. 工作不滿意會導致各種偏差行為 (workplace deviance)
7. 工作滿意度和淨利(bottom line)有相關性
管理者經常不關心或者高估員工的工作滿意度. 應定期檢視員工的工作滿意度, 並設法找出改善措施.
延伸閱讀
Organizational Behavior, 14th edition, Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge. Chapter 3: Attitudes and Job Satisfaction
