回饋有助於帶來成長，但面對回饋，往往帶來情緒反應，阻礙我們妥善的面對回饋。
當我們陷入這些被觸發的反應，感覺非常差，世界變得黑暗，溝通能力大幅衰退，我們變得無法思考、學習，轉而竭力保護自己、攻擊對方。
有三個面向的觸發機制，會阻礙我們面對回饋：
1. 「真相」觸發機制
這是指觸發來自於「回饋的內容本身」。
我們可能認為：對方的回饋有問題、沒有幫助，或者不是事實。
2. 「人際」觸發機制
這是指觸發來自於「給我們回饋的人」。
我們可能會想：這就是你對我的回報？你憑什麼說我？問題明明就出在你身上。
3. 「自我」觸發機制
這是指觸發來自於「回饋威脅到自我認知」。
我們可能會想：我搞砸了、我沒救了、我才不是壞人。
改善的方式:
1. 對於「真相」觸發機制
區分不同類別的回饋：欣賞、指導、評量。
避免混淆不同種類的回饋，而導致誤解和嫌隙。
首要任務是理解。
從「你錯了」轉變到「願聞其詳」。
看清對方看見的事物、明白對方的憂慮、理解對方提出的建議。
看清自己的盲點：發現別人眼中的你。
我們看不見自己，因此需要透過別人的幫助來看清自己的模樣、以及我們對周遭人們的影響。
2. 對於「人際」觸發機制
避免切換對話軌道：區分「個人」和「事情」。
清楚地分別談論這兩件事。
確認彼此的關係系統：退三步。
退幾步，看清楚對方與自己的關係系統、以及雙方都造成問題的一部分。
3. 對於「自我」觸發機制
了解大腦迴路構造與自己的性格如何影響你自我編織的故事。
每個人對於正面與負面的回饋的反應大不相同，極端反應會影響我們對自己的認知。
拆解扭曲之物：看見回饋的「實際大小」。
努力矯正自己扭曲的思想，重拾平衡。
培養成長型思維：視回饋為學習與成長的機會。
我們是不斷進化、成長的個體，挑戰與失敗是學習與進步的最佳途徑。
參考資料:
謝謝你的指教：哈佛溝通專家教你轉化負面意見，成就更好的自己 (Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well) - Douglas Stone, Sheila Heen
