[閱讀筆記] 卡內基領導力法則 5: 為對方保全顏面


卡內基領導力法則第 5 條: 為對方保全顏面。 (Principle 5: Let the Other Person Save Face.)

人是很在乎自尊的。

傷害對方的自尊,會嚴重影響彼此的關係。

當對方犯錯或表現不如預期時,如果給予批評與指責,對方為了維護自尊,會變得 defensive,聽不進你的建議,只專注於證明自己是對的;如果能夠體諒對方並給予鼓勵,對方反能會心懷感激,盡心盡力付出,來設法滿足你的期待。

奇異電子 (General Electric) 有一位天才工程師 Charles Steinmetz,他擔任部門主管後,表現卻不如預期。

公司為了顧及他的顏面,給他一個新的 title "Consulting Engineer of the General Electric Company",並指派其他人擔任部門主管。

Steinmetz 很滿意這樣的安排,奇異電子的管理階層也很滿意,他們順利進行了一場人事異動,皆大歡喜。

莫洛維特擅長勸解水火不容的敵對雙方。

他的做法是仔細找出雙方都對、都有理的事實,他誇獎、鄭重其事、小心翼翼地把它突顯出來。

無論過程是如何解決,他絕不說任何一方有錯。

真正的領導者永遠會為對方保全顏面。

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