[閱讀筆記] 大數據帶來的管理革命 Big Data: The Management Revolution



管理大師戴明 (W. Edwards Deming) 及彼得‧杜拉克 (Peter Drucker) 告訴我們:「你無法管理你沒有量測的事物。」 (You can't manage what you don't measure.)

根據資料作決策,與根據直覺作決策相比,作法更嚴謹,決策帶來的成效會更好。

隨著大數據 (big data) 的興起,經理人開始可以量測比以往更多的事物,因此能夠大幅增進對於業務的了解,而這樣的知識能夠直接轉化為更好的決策及績效。

以零售業為例,實體書店僅能了解哪些書籍賣出了幾本,如果有會員制,可以了解各個的顧客買了哪些書。而網路書店不僅能夠了解各個的顧客買了哪些書,還能知道他瀏覽了哪些書;他瀏覽書店網站各個頁面的過程;他如何受到促銷訊息、評論、頁面設計的影響;以及個人及群體之間的相似性。因此網路書店可以根據這些資料設計演算法預測讀者可能會想讀的書,並即時呈現給讀者。這些都是實體書店無法做到的。Amazon 的掘起因此導致許多實體書店被淘汰出局。

大數據 (big data) 和資料分析 (analytics) 的主要差別


1. 數量 (volume)
舉例來說,Walmart 每小時收集到的顧客交易資料高達 2.5 petabytes (1 petabytes = 1000 terabytes; 1 terabytes = 1000 gigabytes)。
2. 速度 (velocity)
即時分析即時的資訊,可以讓公司比競爭對手更加靈敏。

舉例來說,Alex "Sandy" Pentland 以及他在 MIT Media Lab 的團隊利用手機的位置資料推斷在耶誕節購物季的第一天 Macy 百貨的停車場有多少人,藉此搶先在 Macy 百貨得知實際銷售業績之前就能夠加以預測,這樣的即時情報能夠為證券分析師及零售業經理人帶來明顯的競爭優勢。
3. 多樣性 (variety)
大數據處理各種形式的資料,包含 social network 上的訊息、狀態更新及圖片;感測器的讀數 (readings from sensors);手機的 GPS 訊號...。

大數據案例 - 改善航班扺達時間的預測


預計航班扺達時間 (ETA, Estimated Time of Arrival) 的準確性對航空公司是很重要的,如果飛機比預期早抵達 (地勤人員尚未準備好),乘客及機組人員會被困在機上;如果飛機比預期晚抵達,則地勤人員會空等,因而增加營運成本。

傳統的作法是仰賴機師提供 ETA,但準確度不足。

PASSUR Aerospace 的作法是結合天氣、航空時刻表、自行佈建的雷達網 (在 2012 年,已架設了 155 個雷達站) 等資料,計算 ETA。

藉由 PASSUR Aerospace 準確預估的 ETA,一年可以為航空公司在每個機場平均省下數百萬美元。

大數據案例 - 更迅速、更個人化的促銷方案


Sears 原本需要 8 週 (因為資料量大且資料分散於旗下各個品牌的各種資料庫之中) 才能夠產生個人化的促銷方案,等到促銷方案推出時,內容往往已經過時而不是最 Sears 最有效的方案了。

轉而採用大數據技術 (建立 Hadoop cluster,並把資料改為存放於此,資料量約數 PB) 後,只需要 1 週便能夠產生完整的個人化促銷方案。

新的決策文化


1. 根據資料作決策,而非根據高層的直覺作決策。

2. 領域專家的角色由直接給予權威的意見,移轉至詢問問題,搭配資料分析,作為決策的依據。

5 大管理挑戰


1. 領導
領導團隊需要能夠設定明確的目標、提出正確的問題、找到重大的機會、了解市場的發展動態、提出有創意的構想、溝通吸引人的願景、說服員工努力工作實現願景、有效處理顧客、員工、股東及其他利害關係人。同時改變組織作決策的方式。
2. 人才管理
資料分析專家需要具備下列能力: 大數據的關鍵技術、統計學、清理和組織資料集的技術、資料視覺化的技術、處理巨型資料集的技術、實驗設計、熟悉商業語言、幫助企業領導人根據大數據重新界定問題。
3. 技術
IT 部門需要學習大數據的新技能,並且需要下功夫整合所有內部及外部的相關資料來源。
4. 決策
高效能的組織會把資訊相關的決策權放在同一處。資訊會在部門間流動,領導者必須設法消除本位主義並促進跨部門的合作。
5. 組織文化
資料驅動 (data-driven) 的組織問自己的首要問題不會是「我們怎麼想?」而是「我們知道什麼?」必須擺脫原本依照直覺行事的習慣。

延伸閱讀


[HBR] Big Data: The Management Revolution, by Andrew McAfee and Erik Brynjolfsson

[書籍] 哈佛教你精通大數據 - 管理的資訊革命

[閱讀筆記] 大數據 (Big Data): 生活、工作和思考方式的全面革新

(photo via BBVAtech)