[閱讀筆記] 當責 Accountability - 沒有當責,成果只是運氣

小故事: 「每個人」都覺得「其他人」該負責但「沒有人」負責


This is a story about four people named Everybody, Somebody, Anybody, and Nobody.

有 4 個人,分別叫做所有人 (Everybody),某個人 (Somebody),任何人 (Anybody),和沒有人 (Nobody)。

There was an important job to be done and Everybody was asked to do it.

有一件重要工作需要完成,所有人都被要求去做。

Everybody was sure Somebody would do it.

所有人很確定某個人會去做。

Anybody could have done it, but Nobody did it.

任何人都可以把工作完成,但沒有人去做。

Therefore, Somebody got angry about that, because it was Everybody's job.

於是,某個人很生氣,因為這是所有人的工作。

However, Everybody thought Anybody could do it but Nobody realized that Everybody wouldn't do it.

然而,所有人認為任何人都可以做,但沒有人了解,所有人是不會去做的。

It ended up that Everybody blamed Somebody when Nobody did what Anybody could have done.

最後,所有人指責某個人,卻沒有人去做任何人都可以完成的工作。

這樣的情境,想必大家都很熟悉,往往也很無奈甚至感到氣憤,因此,接下來我們探討如何能讓大家跳出「受害者循環」轉變成為「當責」者。

小故事


Murphy 有一次目睹車禍, 打 110 報案, 警車及救護車 2 分鐘抵達.

我看見時, 事件已經發生一段時間, 但報案時, 從員警的詢問看來先前還沒有人報案.

如果每個人都想說會有人去做, 如此結果就是沒有人去做.

所以要從自己做起!

跳出「受害者循環」轉變成為「當責」者的三種模式


1. 水平線模式 (by 美國「領導力夥伴」顧問公司)



面對問題時,若能改變心態,開始正視問題,就有機會能跳出「受害者循環」轉變成為「當責」者。

2. 企圖心模式 (by 贏派顧問公司)



若沒有正向的心態,面對問題時,往往容易向下沉淪,走進「受害者循環」。

先建立正向的心態 (企圖心),如此在面對問題時,便有機會能夠冷靜抉擇,向上提升走向「當責循環」。

3. 同心圓模式 (by 張文隆)



若只是守住責任區,只是負責者,能力及成就無法持續增長。

若能夠 do one more ounce,每次都多想一些,多做一些,持續累積下去,能力及成就將是無可限量!

當責 v.s. 負責


很多人其實不清楚「負責」和「當責」的差別,他們覺得自己已經很負責了,但其實這樣是不夠的。下表說明「負責」和「當責」的具體差異。





當責者看到「三不管地帶」時,會主動採取行動,避免掉球,以確保能夠交出有效的成果。

ARCI (阿喜法則)


一件事情通常需要很多人完成,過程中 R & R (Roles and Responsibility) 的設定及協議很重要,運用 ARCI 法則,可以把 R & R 談清楚,避免權責不明、重工及掉球。

ARCI 各角色的定義:



ARCI matrix 範例 (from Greyskinnedboy)



透過釐清 ARCI matrix, 也可以避免「過度負責」。
舉例來說,在 project execution 中,基本上 project leader 是 A,功能主管是 R,當某功能主管負責執行可行性評估,但 project leader 發現現有的作法不夠 solid,project leader 是要提醒該功能主管應該改善作法,並確保該功能主管能夠準時 deliver 品質夠好的產出,而不是自己跳下來改善並進行可行性評估。若 project leader 自己跳下來,反而會讓這樣的改善成為例外,而無法使後續的 project 也都受惠,而且也會讓自己耗盡時間分身乏術而無法掌握到 project execution 真正的重點。
再舉例來說,主管在帶領團隊時, 若同仁的產出不如預期,主管要儘量避免自己跳下來做,應該要引導同仁,讓同仁可以自已達到品質夠好的產出。另外主管應該要判斷同仁的能力,對於能力較強的同仁,可以多放手,對於能力還不夠強的同仁則給予指導,如此主管才能善用時間,而能夠發揮較大的管理槓桿率。

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