[閱讀筆記] 麥肯錫寫作技術與邏輯思考: 分析、解決問題的步驟

分析、解決問題的步驟:

A. 發現問題

B. 設定具體的課題 (問題的背後,所要解決的課題是什麼)

C. 列舉替代方案

D. 評價各替代方案

E. 實施解決策略

A. 發現問題


問題: 「現況」和「期待」的差距。

有 3 類問題:

1. 「恢復原狀型」問題
狀況: 不良狀態已經浮現。 
解決之道: 設法恢復原狀。
舉例: 營收比預期低,希望恢復原本設定的目標。
舉例: 體重增加,希望恢復原本的體重。
2. 「預防潛在型」問題
狀況: 目前並沒有不良狀態,但未來可能會發生不良狀態。
解決之道: 設法預防不良狀態的發生。
舉例: 網路購物公司客戶數持續成長,按照成長趨勢,預期未來系統將無法負荷。
3. 「追求理想型」問題
狀況: 目前並沒有不良狀態,未來預期也不會發生不良狀態,但希望能夠往更好的方向發展。
解決之道: 設法往更好的方向發展。
舉例: 該如何讓公司進一步成長。
舉例: 雖然沒有生病,但想要更健康。
注意:
1. 在大多數的情況下,多種類型的問題會同時存在,而且互相有關聯性。
2. 不同的角色,對於同一個現象,可能會認知為不同種類的問題,要站在對方的立場思考。

B. 設定具體的課題 (問題的背後,所要解決的課題是什麼)


1. 「恢復原狀型」問題,課題包含:
掌握狀況: 不良狀態的現象及影響
緊急處置: 避免不良狀態繼續惡化
分析原因: 釐清造成不良狀態的 root cause
根本處置: 設法恢復為正常狀態
防止復發: 設法避免未來再度發生不良狀態
2. 「預防潛在型」問題,課題包含:
假設未來將發生的不良狀態: 不希望發生哪些不良狀態
誘因分析: 哪些誘因將導致未來發生不良狀態
預防策略: 如何避免未來發生不良狀態
不良狀態發生時的因應策略: 若未來發生不良狀態,如何將不良的程度或影響降到最低
3. 「追求理想型」問題,課題包含:
強弱項分析: 分析強項及弱項
選定理想: 依實力選定目標
實施策略: 實踐理想的方式

C. 列舉替代方案


1. 「恢復原狀型」問題
替代方案: 「緊急處置、根本處置、防止復發」中的各種替代方案
2. 「預防潛在型」問題
替代方案: 「預防策略、不良狀態發生時的因應策略」中的各種替代方案
3. 「追求理想型」問題
替代方案: 「實施策略」中的各種替代方案
構思替代方案時,可採取腦力激盪法,基本原則:
1. 不能批評他人的想法
2. 儘量提出大量的想法
3. 歡迎自由奔放的發言
4. 發展他人的想法

D. 評價各替代方案


1. 設定「評價項目」和「評價基準」。

2. 將「評價項目」中的「必要項目」和「優先項目」區隔開。

3. 需要考慮各方案的不確定性與風險。

E. 實施解決策略


1. 訂定實施的 due date

2. 選定實施項目

3. 擬定培訓計劃 - 使相關人員具備必要的知識或技能

4. 擬定實施計劃 (Gantt chart, Pert chart)

5. 開始行動,定期檢視進度

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