[閱讀筆記] 彼得杜拉克: 企業的目的與功能 What Is a Business?

企業的目的

企業的目的: 創造顧客 (to create customers).

「企業認為它生產的是什麼」(what the business thinks it produces)不是重點, 重要的是「顧客需要什麼, 想要什麼」.

「顧客認為他購買的是什麼」(what the customer thinks he is buying), 以及「對價值的認定」(what the customer considers value), 才是真正決定企業內容, 企業生產什麼, 及企業能否繁榮的因素.

顧客購買及價值認定, 並不是「產品」或「服務」本身, 而是產品或服務為他帶來的「效用」(utility).

企業的功能

由於企業的目的是「創造顧客」, 因此企業具有兩項 (也僅有這兩項) 基本功能: 「行銷」(marketing), 「創新」(innovation).

只有「行銷」與「創新」才能產生成果, 其他都是「成本」.

行銷

行銷是整個企業的核心層面, 從最終成果的觀點而言 (也就是從顧客的觀點而言), 行銷就是整個企業.

企業不能把行銷當成一種獨立的功能, 企業的所有部門與人員都必須對行銷負責.

行銷以顧客的屬性, 地理位置, 現實情況, 需求, 及價值為出發點.

行銷不是問「我們想要賣什麼?」, 而是問「顧客想買什麼?」
不是說「這是我們的產品或服務所能做到的.」而是說「這是顧客尋找的價值, 需求的滿足.」

創新

企業只能在不斷成長的經濟中生存, 或者至少得生存在視變化為自然, 願意承受變化的經濟中.
因此企業必須藉由創新, 為不同的經濟狀況作準備.

創新的結果: 價格降低, 全新的產品或服務, 更好的產品, 新的便利性, 創造新的需求, 為舊產品找到新用途.

創新不能被視為獨立的功能, 不能局限於工程或研究上, 必須延伸到企業的「各個部門」及「所有活動」上.
企業的每個單位都必須對創新及明確的創新目標負責.

生產力

企業必須善加利用能產生財富的資源, 實現創造顧客的目的.
因此, 企業負有對資源做生產性利用的責任.
從經濟角度而言, 稱之為生產力.

生產力: 以「最小努力」產生「最大產出」之所有「生產要素」間的平衡.

影響生產力的因素: 勞力, 資本設備, 知識, 時間, 經理人的時間, 流程組合 (process mix, 自行生產或購入, OBM or ODM...), 產品組合, 組織結構及企業內各種活動之間的平衡.

利潤

利潤不是原因或目的, 而是結果, 是企業在行銷, 創新, 生產力等方面的績效成果.

企業經營

企業經營(managing a business)的本質是「創業精神」.

企業必須設定「創業目標」, 先有「策略」, 才有「結構」.

企業經營是「創造性」(creative)的任務, 而非「適應性」(adaptive)的任務;
管理階層應著重創造經濟環境或變革, 而非消極被動地適應環境與變化, 如此才能夠獲致卓越的績效.

延伸閱讀

[書籍] 杜 拉克:管理的使命 - 第6章, 何謂企業

[書籍] Management: Tasks, Responsibilities, Practices - Chap 6, What Is a Business?