[閱讀筆記] 卡內基領導力法則2: 以間接的方式提醒對方的錯誤



Principle 2 Call attention to people's mistakes indirectly.

在某些情況,我們需要讓對方知道,他做的是不對的、不恰當的,
但根據卡內基人際關係法則1,我們不應該批評、責備、抱怨,
我們應該怎麼做,比較恰當呢?
我們應該如何指正對方,同時又不招致怨恨呢?
我們應該如何指正對方,而同時能夠讓對方心悅誠服並達到我們的期望呢?

卡內基建議,應該以間接的方式,提醒對方的錯誤

如果直接指出對方的錯誤,會傷害對方的自尊,
對方會採取防衛的心理來為自己辯護,
通常會引發激烈的爭論,
雖然透過溝通還是有機會讓對方消除防衛的心理,
讓對方瞭解我們的善意,並認同我們的想法,
但這種直接指出對方錯誤的表達方式,
對於大多數的人,是難以接受的。

所謂間接的方式,和中國古老的智慧,以委婉的方式表達,道理是相通的,

但這樣的概念有點模糊,具體上該怎麼做呢?

從卡內基舉的例子中,可以歸納出幾種做法:
1. 說明期望的結果,而不是去描述對方的錯誤。
2. 說明為什麼期望對方這麼做。
3. 以身作則
4. 以暗示的方式說明。

基本上,需要遵循下列原則:
1. 以同理心瞭解對方的情況及想法。
2. 以對方能夠接受的方式說明。
3. 維護對方的自尊。
4. 善意。
5. 對事不對人。

補充說明


當雙方都認知目前在進行討論,而且彼此已經有足夠的默契,
這個時候,我們通常會假設,「應該不需要太客氣,只要守住就事論事的分際,
針對錯誤的論點,直接加以辯正,這樣應該沒問題吧?」,
但經驗顯示這個假設不見得能夠成立,我們仍然應該遵循這個原則。

2010.3 後記


之前雖然瞭解這個觀點,但並沒有完全落實,直到最近,才真的有所改變。
變得比較圓融。舉例來說,在部門 weekly meeting 中,原本求好心切,
遇到覺得不夠好的地方,態度比較咄咄逼人。
現在改以比較 soft 的方式來引導。同仁的反應是 positive 的。
我也覺得這種方式,既能幫助同仁成長,又能維持更好的溝通氣氛,
同仁們反而較勇於提出自己的想法,更有助於討論及想法的激盪。

延伸閱讀


[閱讀筆記] 卡內基領導力法則1: 指正之前,先給予肯定

[閱讀筆記] 卡內基領導力法則2: 以間接的方式提醒對方的錯誤

[閱讀筆記] 卡內基領導力法則3: 指正對方前先談論自己的錯誤

[閱讀筆記] 卡內基領導力法則4: 以詢問的方式引導對方採取行動,不要直接下指令

[書籍] How to Win Friends and Influence People

[書籍] 卡內基溝通與人際關係