討論是理性溝通；
而爭辯是帶有負面情緒的，在爭辯中，沒有人是贏家，每個人都是輸家。
因為如果在爭辯中你輸了，你是輸家；
而如果在爭辯中你贏了，你還是輸家，
因為對方會怨恨你，而且不會真的對你心服口服。
因此最好的處理方式，是避免爭辯。
卡內基上過辯論課，教過辯論課，也參與數千次的辯論，
他從中的觀察是，面對爭辯，最好的方式是避免它。
九成的爭辯，在結束時，雙方都更堅信自己才是對的，而對方是錯的。
卡內基舉Patrick J. O'Haire賣車的故事為例，
O'Haire原本喜歡和顧客爭辯，O'Haire推銷A車，顧客會說他喜歡B車，
然後O'Haire就開始爭辯，但結果是，O'Haire賣不出幾輛車。
O'Haire後來成為明星銷售員，他的作法是，當顧客說他喜歡B車時，
O'Haire不和他爭辯，而說，B車的確很好，
如此一來，因為雙方意見相同，顧客就無話可說，而可以結束B車的討論，
然後O'Haire就可以開始講述A車的優點。
If you argue and rankle and contradict,
you may achieve a victory sometimes;
but it will be an empty victory
because you will never get your opponent's good will.
-- Ben Franklin
卡內基舉查稅員的例子，說明每個人都渴望被重視，
當爭辯時，就是在捍衛自己的重要感。
當我們避免爭辯，並認可對方的重要性，
他的自我得到展現，他就會變得有溫和、有同情心。
誤解無法以爭辯來解決，
而需要機智、交際手腕、調解、及同理心（瞭解對方的觀點）。
心胸寬大，以有智慧的方式，避免爭辯，能讓就讓，
只要不影響要達成的結果，就沒有差別。
當面對不同的意見，要小心不要讓它轉變為爭論：
1. 心態上要感謝對方的關心，感謝不同的意見，
因為它讓我們有機會從不同的角度來思考。
2. 要小心自己的直覺反應，
通常我們遇到不同意見的第一個反應是變得有防禦性，想要開始辯解，
應該要保持冷靜，妥善加以處理。
3. 要仔細聆聽，深入瞭解對方的想法。
4. 尋找彼此意見相同之處。
5. 如果發現自己的錯誤，趕快承認並道歉，如此有助於卸下對方的心防。
6. 不要急著行動，讓彼此都有充裕的時間思考，並討論出最好的作法。
"When one yells, the other should listen -- because when two people yell,
there is no communication, just noise and bad vibrations." -- Jan Peerce 結婚50週年的心得
補充說明
仔細觀察、反省，每一次的爭辯的開端是什麼，是如何從意見不同的討論演變而來的。
下一次應該如何做，才能避免爭辯發生。
延伸閱讀
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