[閱讀筆記] 豐田模式 - 精實標竿企業的 14 項管理原則 Toyota Way

中文書名: 豐田模式 - 精實標竿企業的 14 項管理原則
原文書名: The TOYOTA Way - 14 Management Principles from the world's greatest manufacturer
作者: Jeffrey K. Liker
譯者: 李芳齡


本書最大的說服力是TOYOTA是最成功的公司之一,並舉出為數眾多的精彩的真實案例證明每一個論點。

TOYOTA的成功,並不是像基本型態的泰勒科學管理方法,也是早期福特奉行的方式,試圖讓員工變成超級有效率的機器,而是打造學習型組織,善用員工的智慧,持續找出更好的作法,標準化,並持續改善。以違反直覺,但更聰明的方法做事,達到不可思議的績效提升。

Philosophy 長期理念


原則1 管理決策以長期理念為基礎,即使因此犧牲短期財務目標也在所不惜


做有益於公司、員工、顧客及整個社會的事。

Process 正確的流程方能產生正確結果


原則2 建立無間斷的作業流程以使問題浮現


無間斷作業流程是精實生產的核心:縮短從原料到最終成品的時間,有助於促成最佳品質、最低成本、及最短交貨時間。

原則3 使用後拉式制度以避免生產過剩


由顧客拉動與進行補貨。

原則4 使工作負荷平均(平準化)


使生產與時程均衡化。

原則5 建立立即暫停以解決問題,一開始就重視品管的文化


暫停流程以建入品質。

使品質控管簡單化,並使團隊全體成員參與。

原則6 職務工作的標準化是持續改善與授權員工的基礎


原則7 運用視覺控管使問題無從隱藏


視覺控管的目的是改善創造價值的流程。

原則8 使用可靠且已經充分測試的技術以支援人員及流程


新技術須支援人員、流程與價值觀。

People & Partner 發展員工與事業夥伴為組織創造價值


原則9 栽培徹底了解且擁抱公司理念的員工成為領導者並使他們能教導其他員工


從內部栽培領導者,而不是自外延攬。

原則10 栽培與發展信奉公司理念的傑出人才與團隊


發展卓越的個別工作,倡導有效的團隊合作。

原則11 重視事業夥伴與供應商網路,挑戰它們且幫助它們改善


尋找堅實夥伴,以長期互惠方式共同成長。

和供應商形成夥伴關係,但維持本身內部的能力。

Problem Solving 持續解決根本問題,組織型學習的驅動力


原則12 親臨現場查看以徹底了解情況(現地現物)


深入了解並報告你親眼所見的情形。

根據親自證實的資料來思考與陳述。

延伸閱讀:Genchi genbutsu - More a frame of mind than a plan of action, Oct 13th 2009, The Economist online

原則13 決策不急躁,以共識為基礎,徹底考慮所有可能選擇,快速執行決策


在決策過程中充分考量:

1. 徹底了解實際情況。

2. 了解表面現象的根本原因,問五次「為什麼」。

3. 廣泛考慮各種可能選擇,對所偏好的選擇提出詳細理由說明。

4. 在團隊中建立共識(根回),包括員工和事業夥伴。

5. 使用有效率的溝通工具(例如:A3格式報告:current situation, proposal, labor cost & time analysis, plan, implementation, controls, time line)。

原則14 透過不斷反省與持續改善,以變成一個學習型組織


務實解決問題的流程:

1. 一開始對問題的認知(大、模糊、複雜的問題)。

2. 釐清問題。

3. 找出問題所在區域/找出原因點(point of cause)。

4. 五個為什麼,調查根本原因。

5. 對策。

6. 評估對策成效。

7. 把新流程方法標準化。

精實製造的流程(《精實思維》Lean Thinking)


1. 定義顧客的價值(customer value)

2. 定義價值流程(value stream)

3. 建立無間斷的作業流程(flow)

4. 後拉式(pulling)生產制度

5. 努力追求卓越

八種未能創造價值的浪費


1. 生產過剩

2. 在現場等候的時間

3. 不必要的運輸

4. 過度處理或不正確的處理

5. 存貨過剩

6. 不必要的移動搬運

7. 瑕疵

8. 未被使用的員工創造力

延伸閱讀


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[學習筆記] 決策 Decision Making

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[書籍] 實踐豐田模式:第一本教你打造精實學習型組織的實戰指南 (The Toyota Way Fieldbook)

[維基百科] 豐田模式

[維基百科] Toyota, Lexus