[閱讀筆記] 高效能人士的七個習慣、與成功有約: Habit 4 Think Win/Win 雙贏思維

中文書名:與成功有約、高效能人士的七個習慣
原文書名:The 7 habits of highly effective people
作者:史蒂芬.柯維 Stephen Covey
初版日期:1989
本書之基本資料:中文版英文版(建議直接閱讀英文版)。



本章首先談人際互動的六種模式,在大部份的情況下,最有效的是雙贏模式。

然後進一步談到達成雙贏的五個層面,包含正確的人格、互信的關係、雙贏協議應包含的內容、建立雙贏的系統、達成雙贏的程序。

6 Paradigms of Human Interaction


(1) Win/Win


視生活為合作,而非競爭

(2) Win/Lose


大多數的人從小就被塑造成持有這種心態。

在某些場合(例如競賽、或是彼此互不信任的環境),的確是Win/Lose。但大部分的情況並不是。大部分的場況是需要彼此合作的,而這種心態是不利於合作的。

(3) Lose/Win


這種心態是不健康的,沒有自己的標準、期望、願景,試圖藉由委曲自己而獲得喜愛,沒有勇氣表達自己的情感及信念--這些情感若沒有抒發,無法提升到較高的層次,將會影響自尊及人際關係的品質。

(4) Lose/Lose


當兩個Win/Lose的人相遇,結果將是Lose/Lose。

彼此都設法要讓對方lose,形成雙輸的局面。

(5) Win


這種人並沒有想要對方輸,他們根本沒想到別人,他們只想到自己要的。

(6) Win/Win or No Deal


如果彼此無法找到同時對彼此有利的合作方式,暫時不做決定,直到對彼此有更深入的瞭解。

Which Option Is Best?


最佳的選項取決於實際的情況。要留意不要因為自己偏頗的心態而扭曲了對實際情況的解讀。

大多數的情況是interdependent,此時,Win/Win or No Deal是最佳選擇。

5 Dimensions of Win/Win


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(1) Character 正確的人格


正確的人格是Win/Win的基礎。

(i) Integrity


Habit 1, 2, 3幫助我們建立並維持integrity。

(ii) Maturity


勇氣體諒之間取得平衡。
勇氣表達自己的情感及信念
同時也能夠體諒對方的情感及想法

(iii) Abundance Mentality


There is plenty out there for everybody.

(2) Relationships 互信的關係


Win/Win需要建立在互信的基礎之上,以開放的心態溝通,互相學習、彼此瞭解,找到最好的合作模式。

(3) Agreements 雙贏協議應包含的內容


參見Habit 3,做Delegation時,所需建立的5項共識:Desired Results、Guidelines、Resources、Accountability、Consequences。

(4) Systems 建立雙贏的系統


組織必須塑造支持Win/Win的環境。例如,某些不恰當的制度,事實上是會鼓勵Win/Lose的。

(5) Processes 達成雙贏的程序


(i) 從對方的角度看問題: 瞭解對方,說明對方的need及concern。

(ii) 找出關鍵的issues及concerns

(iii) 決定彼此可接受的結果

(iv) 找出達成這些結果的可能作法

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