[閱讀筆記] 如魚得水 - 工作也可以像遊戲

作者: Stephen C. Lundin, Harry Paul, John Christensen
譯者: 武威立
日期: 2000 (中文版2004)

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本書之基本資料

藉由描述舉世聞名的西雅圖魚市場(Pike Place Market)快樂工作的精神，如何用以改善故事中金融公司績效不佳、士氣低落的部門，闡述以下四大原則：

1. 選擇你的態度 (Choose Your Attitude)

我們可以心情鬱悶地工作，然後度過無精打采的一天；也可以心中充滿希望、幹勁、朝氣，滿心喜悅地工作，然後度過得意的一天。端看我們主動的選擇，而不是被動地反應。

如果你不知道你可以選擇，或者不相信你可以選擇，你就真的沒有選擇。

這個道理和「Be Proactive」(Habit 1 in 7 Habits of Highle Effective People)是相通的。

2. 玩 (Play)

快樂的人會善待他人。

玩，心情放鬆，有助於激發創意。

把「玩」和工作結合，使得工作充滿樂趣，也讓人充滿活力。

3. 讓他們愉快 (Make their day)

專注在讓對方（內部客戶、外部客戶）愉快，可以讓我們集中精力，拋開自己的問題。

助人為快樂之本，形成正向的良性循環。

研究推行「關鍵時刻」(Moment of Truth)的觀念，盡力讓我們和客戶之間的每次往來是正面的。

這個道理和「Think Win/Win」(Habit 4 in 7 Habits of Highle Effective People)是相通的。

4. 投入 (Be Present)

在和對方溝通時，專心傾聽，全心投入，不要心不在焉。

這個道理和「Seek First To Understand, Then To Be Understood」(Habit 5 in 7 Habits of Highle Effective People)是相通的。

延伸閱讀

[閱讀筆記] 7 Habits of Highly Effective People

[維基百科] Pike Place Market